Amazon Kindle y su servicio técnico

Ya pa’ empezar. Eso que he escrito como título del post es mentira, como los duendes, gremlins o los esquimales (como en los Simpson). El Servicio Técnico de amazon Kindle NO EXISTE! Hoy mismo he decidido renombrarlo de motu proprio como “Servicio de Ventas” ¿Por qué? Os preguntaréis. O me pregunto, porque esto aun no lo lee ni el tato. Pues porque.. NO arreglan nada! Abogan porque TÚ si tienes TU kindle ROTO y fuera de garantía…..Te compres otro. OHHH qué fácil!! ¬.¬ En serio? Me gasto (bueno, se gastaron para mi) un huevo de pasta hace DOS AÑOS (que eso no es nada de vida para un aparato tan simple como un Kindle) para que ahora me manden a comprarme uno nuevo?! PERO ESTO QUE EEEEEEEES!!!!??? Y lo más bonito de todo, si te compras uno con el fantabuloso descuento.. uh.. la friolera de un 10% , les mandes el kindle roto ¿para qué? No para reciclarlo. NO, lo arregla, (lo que a ti no te quieren hacer? eso mismo) lo recalifican como un kindle SEMINUEVO y con garantía. O lo que viene siendo una PATRAÑA más grande que aeropuerto de Murcia (es un juego de palabras, ambos ejemplos no tienen utilidad alguna)
Un mísero 10% es lo que vale tu Kindle, ese que has mimado, cargado con esmero, alimentado con la luz que tú pagas, dándole fundas calentitas para que el pobre no sufra ningún golpe.. ESO ES LO QUE VALE!! Pues no. Os … o me explico a mi misma el proceso.

-Llamo, bueno.. no. Pongo mi número para que me llamen los de atención al Cliente de Amazon España.

-Una conversación muy amena, si si.. en españa la garantía es de dos años y el mío tiene 2 años  6 meses y 8 días para ser exactos. Lo que significa que.. No hacen NÁ DE NÁ.

-Me llaman los de Amazon, deben ser el departamento superior…. pues hacen UNA MIERDA pero con caché.

-La llamada de estos últimos consistía en:

* Hola me importa una soberana mierda lo que le pase a tu kindle, no podemos ni vamos a hacer nada por ti. Bueno si, darte un 10% de descuento si te compras otro.

*(mi respuesta) NOOOOOOOOP! no me sale del alma (por no decir algo mas soez) de comprarme otro libro porque a tí no te sale de los huevos de reconocer que tenéis un fallo de fábrica

* (su respuesta) Si si si yo la entiendo Mina..

* (La mia.. otra vez) NO NO ME ENTIENDES!! QUÉ ME VAS A ENTENDER!!! SI TIENES UN DIALOGO PEGADO CON POST-IT EN LA PANTALLA!!  No me cuentes historias!

Eso ha sido en resumidas cuentas. No solo querían, pretendían hacerme ver que darle mi libro como nuevo y buen cuidado que se ha roto por SU CULPA y comprarme otro nuevo con un 10% de descuento era una oferta difícil de rechazar.

A ver.. vamos a repasarlo todo con detenimiento. Yo, que paciencia tengo mucha por suerte o por fortuna no soy como cualquiera que después de haberse gastado más de 100 euros en un libro electrónico pa’ leerlo en escala de grises y me dicen eso de comprarme otro.. pues montaría en cólera. Pero no.. no sé porqué pero CONFIABA en la eficiencia y eficacia del servicio de Amazon.

Pues que PEDAZO chasco me he metido! Ahora en lo único que pienso es en: No te compres otro kindle , se te va a morir en dos años (temitas de la obsolescencia programada que seguro no quieren tocar) y dos… Con la funda tan bonita que había conseguido!!!! Y AHORA ESTARÁ VACÍA! Ah y porqué no, tres…en lo último que pensaría es en comprar más algo de kindle y si puedo incitar a alguien más a no hacerlo moriré feliz y sabré que la muerte de mi kindle no ha sido en vano.

Cual es mi otra cualidad aparte de la de la paciencia.. pues que se me da genial tocar los huevos .. y con ganas. Es más, los voy a tocar bien tocados hasta que me den mi p*** kindle arreglado o otro!! Recurriré a lo que sea necesario porque la obsolescencia programada (muerte “repentina” de tus objetos electrónicos justo después de pasada la garantía con el motivo de que compres y compres más) ES UN ATENTADO CONTRA EL CONSUMIDOR y ya de paso contra el medio ambiente.

Si llego a saber que AMAZON KINDLE, que tiene su prestigio calidad y demás, me iba a brindar semejante MIERRRRDA como Servicio Técnico, me compro un ebook en la fnac por 30 euros y santas pascuas! NI KINDLE STORE NI PEPINILLOS EN VINAGRE! Una empresa cuyo servicio técnico y de solución de problemas fluye con éxito y sus productos son buenos; es digna de ser llamada una BUENA EMPRESA. Por lo visto arreglar el Kindle dichoso es taaaaaaaaan difícil que te merece más la cuenta comprarte otro. Así ellos lo quieren, ellos lo llaman RECICLAJE , yo lo llamo CONSUMISMO descontrolado.

Y un cojón de pato! No debe ser tan complicado DESACTIVAR esa maldita obsolescencia. Recuerdo el caso de un MP4, le quité la obsolescencia a golpes. Typical spanish. Si no es hoy, será mañana.. pero iré al representante del Consumidor en Madrid, si no me hace caso, al de España, y si no al Europeo.. Pero yo no me voy de este mundo si no he dado bien el follón para que acaben de fabricar productos con fecha de caducidad!

Hombre ya! qué indignación! VERGÜENZA en toa’ la face le ha tenido que dar al chaval del SUPUESTO SERVICIO TÉCNICO decirme “le ofrecemos ofertas especiales por ser cliente de amazon kindle” CLIENTE??!?!!?! DE AMAZON?!?!?! eso ya no entra en mi vocabulario! han perdido a una cliente y a una posible compradora y si este tema trasciende y este blog pasa a leerlo más gente aparte de mis padres y Jose, conseguiré que mucha más gente deje de comprar sus productos!

AMAZON!!! TE HAS EQUIVOCADO DE PERSONA!!! A mi nadie me da gato por liebre y encima con descuento. Da las gracias si no acaba esto en las noticias: “Niña gato se atrinchera en las oficinas centrales de Amazon pidiendo por unos Ebooks mejores” o “Post-adolescente anda por los almacenes de Amazon creando el caos al enviar productos equivocados a sus compradores” o también.. “Universitaria desconocida se cuela en los almacenes y roba un solo kindle 3. Deja una nota que pone “Haberme dado lo que os pedí, que no era mucho” Luego ésta huyó maullando y dando saltitos”

NO ES TAN PUTAMENTE COMPLICADO !! Es lo más sencillo del mundo. No le he dejado el kindle a mi hermano, no lo he tirado por las escaleras, ni lo he mojado, lo he cargado bien, lo protejo con una funda, ningún perro lo mordisqueó. Se ha roto por VUESTRA CULPA!! vuestra mierda de política de fabricación, sois una marca con prestigio pues DEMOSTRÁDMELO! DADME UN KINDLE EN CONDICIONES QUE NO SE VAYA A MORIR!!!

No pido mucho. Buenas Noches, lectores frustrados como yo.

 

 

24 comentarios en “Amazon Kindle y su servicio técnico

  1. Estoy completamente de acuerdo contigo, no me quiero conformar con tirar y comprar, especialmente siendo un aparato que funcionaba bien y que de repente tiene un problema (mi kindle también ha decidido dejar de mostrar la pantalla completa sin razón aparente). La cosa es que hable con el servicio “técnico” = ventas, y me tope con tu post, me reí mucho, comparto opinon y me hice una cuenta en wordpress para comentártelo, y preguntarte que paso con tu experiencia kindle.

    1. Hola!!! Siento no haber respondido antes! Las notificaciones de los comentarios se habían perdido en los mundos de yupi y me entero ahora, ocho meses más tarde, de que mi post te ha parecido gracioso! Muchas gracias por leerlo y cuando quieras hablamos de qué es lo que pasó con mi libro.

      1. Mi Kindle no se abre, no lo he dado ningún golpe y simplemente dejó de funcionar. Igualmente no tiene solución, no consigo ni si quiera hablar con el servicio técnico.
        Mi niña tiene un bq, tuvimos problemas con una actualización y lo envié al servicio técnico y no tuve ningún problema.
        Ya se lo que tengo que comprar para el próximo. Vergonzoso que kindle no tenga servicio técnico.

        1. Lamento que le haya ocurrido eso a tu kindle pero sintiéndolo mucho eso ocurre casi cada día, aparatos en perfecto estado que se rompen sin más. Como supongo que ya lo sabes, tengo varios dispositivos de bq y nunca he tenido ningún problema con ellos y el servicio técnico es la mar de agradable. Ojalá más empresas fueran como bq 🙂
          Un saludo!

  2. Hola: Me ha pasado exactamente lo mismo. Kindle Touch, regalo por mi cumpleaños, 2 años y 7 meses. Y ….. NO FUNCIONA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ porque la tecla de menú ha dejado de ir. Dispositivo en perfectísimo estado. Por supuesto con funda. Sin golpes. Vamos, super bien cuidado y vaya caca de la vaca¡¡¡. Y me dan la misma “castaña” de solución.
    Resulta que confié en la marca Kindle por el valor añadido que creía que tenía: mayor calidad, servicio amazón….
    ¿Calidad?, ¿Qué Calidad?. Ninguna. No solo no me ha durado ni tres años , si no que además no lo reparar. Si quieres otro , pues paga. Entonces, me pregunto lo siguiente: ¿Por que comprar Kindle?, ¿por que no comprar cualquier otra marca?.. que además te da la misma garantía, puedes leer cualquier formato… y te va a durar lo mismo.
    MUY PERO QUE MUY DEFRAUDADA CON KINDLE /AMAZON.
    He compartido mi indignación con todos mis contactos de Facebook.

  3. Otro igual, 2 años y 7 meses. Pantalla congelada con una ralla, misma solución. ¿alguna alternativa que dure al menos 10 años? Acepto sugerencias.

    1. Hola Pedro! Siento haber tardado una eternidad en responder pero a cambio…tengo novedades!!! Contra todo pronóstico mi kindle ha despertado de su obsolescencia pero de la forma menos imaginable… Encantada lo compartiré con todos vosotros más pronto que tarde. Pd: me escribís comentarios….y no me notifican ._. Y yo que pensaba que nadie leería este post

  4. Hola. Me encuentro en la misma situación que en el post. Queria saber como habia acabado la historia y si puedo hacer algo yo para o bien que me lo reparen, repararlo y hacer lo que sea para no volver a comprar un kindle

    1. Hola Manuel! Bueno… En defensa de kindle he de decir que el hardware cumple con su cometido, es muy hard ò.ó yo arreglé mi libro pero de forma muy poco ortodoxa. No sé cómo pero no podría haber un tutoriales para arreglarlo, sólo sé que ahora funciona…

      1. Alguna pista? Es decir, que es lo que estaba mal? Ya se que es dificil de abrir, que hay que usar un secador para calentar la parte posterior y asi poder despegar la tapa trasera. Si me pudieras decir “es un conector”, “abre y echa limpia-contactos…” lo que sea, me seria de gran ayuda.
        Y muchas gracias!
        (No me funciona la tecla de las tildes y me duelen los ojos)

        1. Hola Manuel! Bueno….eso de que es difícil de abrir … No sé si hablas de un kindle keyboard 3 o de otro modelo pero el mío que es el que acabo de mencionar lo abrí con una tarjeta, con la típica tarjeta de fidelización de un supermercado.
          Ahora mismo no sabría decirte con exactitud que es en un kindle un conector o un limpia contactos pero a lo mejor mi forma de limpiar los conectores de mi Nintendo Entertaiment System te ayude: es algo muy parecido a un código de barras o tiene partecitas de color cobre tirando a dorado. Si dices que el del teclado bueno, serán cuadradas, es lo que hace contacto entre la techa física y la tecla en la placa. Coge un borrador convencional, preferiblemente que no suelte mucha viruta. Pasa el borrador hasta que las manchas de color negro o marrón desaparezcan. Después lo limpias con un poco de papel y listo!

          También puede ser otra cosa… Que tu versión de kindle sea inglesa o no contemple las tildes y por eso no “funciona” el botón…

          Esperó que te sirva!!!

      2. Hola! Te hablaba del kindle 4, el que entiendo que tu has conseguido reparar (lo que no tiene tildes es mi teclado del ordenador). Lo que me ha pasado es lo de la pantalla congelada en una parte, como rayada (sin haberse dado un golpe ni nada, en la mesilla de noche).

        Muchas gracias por respondernos!

        1. Ay no, mi kindle es el 3 con teclado. Como me lo compré de Estados Unidos está en inglés y aunque se actualice pues se queda así, en inglés, sin tildes. Bueno, volviendo al tema de tu pantalla…eso es un error muy habitual, demasiado habitual en los kindle. A mí también me pasó con el mío y lo que me recomendaron los de kindle fue cargarlo durante mucho tiempo y resetearlo. Fíjate si cuando lo pones a cargar la lucecita naranja permanece encendida como si cogiera una carga normal o sólo está unos 10 segundos encendida.
          Si no recuerdo mal existen unos comandos para pulsar en el teclado del kindle 3 imagino que el tuyo también tiene teclado. En ese caso creo que son Alt+G (la letra del teclado). Es importante que las pulses a la vez y las mantengas pulsadas el mismo tiempo, unos 20 o 30 segundos. Debería funcionar, la pantalla o se pondrá negra entera o saldrá el arbolito de amazon con la barra de actualización.
          Lo de la pantalla no es mpor golpes, que no se preocupe nadie. Mucha gente se deja la vida buscando como reemplazar la pantalla pensando que está rota y cuesta mucho tanto arreglar un kindle como encontrar una pantalla, así que ni lo intentéis.

        2. Como han sacado tantos kindles pues servidora se lía. Creo que el kindle 4 que es el tuyo no tiene teclado… Pero eso no significa que no tenga comandos para un súper reseteo. Tiene que tener a la fuerza una tecla cuadrada o recta gular con un punto en el medio. Digamos que esa es la tecla multiusos, la de las flechas de dirección, la de OK, etc. Entonces lo que tienes que hacer es presionar y mantener presionado tanto el botón de encendido y la tecla esta que te acabo de decir. El mismo procedimiento, 20 o 30 segundos y como te decía… Debería funcionar, esa pantalla debería descongelarse.

          Nada, un placer, aquí estoy para lo que necesitéis!

  5. Que os voy a decir….si ya esta dicho todo…..el libro Kindle es un fraude, el mio murió con dos años y 6 meses, sin ningún arañazo ni golpes. .me he comprado otro de otra marca.

    1. ¿Tu kindle se ha quedado con la pantalla congelada y tienes que poner la contraseña? ¿O no te acuerdas de la contraseña? Tanto en el primer caso como en el segundo lo más recomendable es un hard reset. Manten pulsado el botón poder durante 15 y 30 segundos. Si ves que no funciona esa primera vez NO TE RECOMIENDO que lo hagas varias veces después, simplemente dejalo estar. Si lo reseteas muchas veces lo que harás es que una vez que se despierte al poco tiempo vuelva a reservarse solo y quedarse congelado.
      Si tienes otro problema, no dudes en comentarmelo!

  6. Hola! Ouedes estar tranquila! Aunque unos años después, no sólo José y tu padre leyeron este post. ajjajaja
    Tengo un Kindle con dos años, sin problemas y siempre lo recomiendo. Perp ayer alguien me comentó lo de que no te lo arreglan si se rompe y empecé a buscar información. Efectivamente, no hay servicio técnico. Me he quedado , Internet está lleno de casos como el tuyo.. luego que ya no volveré a recomendarlo y estoy rezando para que el mio dure lo que pueda y le dejen.

    1. Ay… Dos años dices? Espero que no te deje tirada como el mío y otros tantos a los que nos ha pasado. Creeme, antes de que ocurriera todo esto yo era una amante empedernida de Kindle, todos los libros de bachiller y los diccionarios de inglés, latín y griego los llevaba ahí, era muy cómodo, pero un día me abandonó. Cuando me pasó y llamé al servicio técnico me dijeron “Está en garantía? ” les respondí: Bueno, se supone que hace una semana que se me ha pasado la garantía pero esto es muy extraño. Antes de poder terminar, un hombre con acento me soltó como un robot: Desde el servicio Kindle le ofrecemos la magnífica oferta de un 10% de descuento en su próximo Kindle entregando el estropeado…

      Flipé.

      Y ojalá con el Kindle fire hd hayan cambiado eso y tengan un servicio técnico en condiciones…

      1. Llevo ya unos meses recomendando el kobo Glo HD a amigos. Ahora mismo es el que la puede hacer sombra al Kindle, y si me estas contando estas cosas… Pues imagina.. Jajajajaj le he pasado tu post a una amiga quque se ha comprado el Voyage y está temblando.. Jajajajaj. en fin, si se me rompe tendré que tomar como tú, medidas drasticas.
        Un saludo y gracias por el post!

        1. Hombre, ahora mismo me pillas un poco verde con el Kindle Voyage porque desde que se me rompió para mí no existe en ningún sentido. Si una empresa no tiene servicio técnico, es que no es una buena empresa.
          Has leído mi último post? El E-reader que más recomiendo ahora es el Cervantes 3, no sólo porque lo tengo yo, sino porque, al haber tenido otros ereaders de muchas marcas, en el Cervantes veo muchas imperfecciones pulidas como viene siendo la batería, la retroiluminación, el bajísimo consumo, la memoria interna y ampliable hasta 32gb…eso era algo impensable en Kindle! Y yo siempre estaba “borra este libro, sube este, quita este, dios qué poco espacio tengo”.

          El Kobo no creo que sea una mala marca, pero a mi me da cierto tipo de seguridad BQ porque lleva muchos años a la vanguardia de la tecnología en lo relativo a todo (smartphones, tablets, ereaders, impresoras 3D) tengo la certeza absoluta de que saben lo que hacen y además si ocurre algo te atienden en seguida! Tanto la Atención al cliente como el servicio técnico son magníficos.

          Creeme que si tuviera más dinero me compraría un Kobo para hacer una comparativa entre los nuevos modelos que han salido al mercado pero de momento sólo puedo estar más feliz que una perdiz con mi BQ 🙂

          Gracias por tus comentarios y por recomendárselo a tu amiga! Así mis experiencias no caen en sacó roto

          Disfrutad de la lectura!!

  7. Hola a todos, leo conmocionada lo que pasó con el Kindle arriba mencionado y estoy de acuerdo con la jovencita que escribió el artículo, uno lo cuida, se esmera en protegerlo, NO LO PRESTA UNO y de todos modos se descompone, el mío ya no carga ni aunque lo deje por más tiempo y eso me entristece porque es una de mis únicas fuentes de distracción, afortunadamente siempre he sido lectora compulsiva y pensé que ya a mi edad es más práctico cargar un kindle que el libro físico pero que desilusión, si ya no tiene carga cómo leo. Y como nací en la época en que todo se reciclaba, no era nada más de comprar y desechar tengo la certeza que todo es mejor así por conciencia ecológica, en fin, sería muuuuuuuuy bueno que Amazon reconsidere y nos ofrezca productos de muy buena calidad. Aunque creo que tendré que regresar a los libros físicos porque comprar otro lector de libros, definitivamente noooooooo, el mío está en excelentes condiciones por mis cuidados, no por la calidad del aparato.

    1. buenas tardes, tengo un aparato amazonkindle keyboard que no puedo encender, se queda la pantalla empty battery, lo he intentado cargar, lo he intentado resetear y no he podido encenderlo…me pueden ayudar´¨?
      gracias

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